Você precisa de informações sobre os serviços da empresa ou necessita solicitar assistência? Quer ter todos os contatos da Naturgy na palma da sua mão para sempre pode contar com um atendimento rápido e prático?
Então recomendamos que você leia todo o conteúdo desse artigo, pois a equipe do KD fez uma pesquisa completa e já deixou disponível aqui nesse texto todos os canais de atendimento que a Naturgy dispõe para seus clientes como o Naturgy telefone, atendimento digital, canal de emergência, ouvidoria e muito mais!
A Naturgy, anteriormente conhecida como Gas Natural Fenosa, é uma empresa multinacional de energia sediada na Espanha. A empresa atua nos setores de distribuição e distribuição de gás natural e eletricidade, bem como na geração de energia elétrica a partir de fontes convencionais e renováveis. A Naturgy está envolvida em toda a cadeia de valor energético, desde a produção e fornecimento até a distribuição e distribuição.
A empresa foi fundada em 1843 como Compañía del Gas de Barcelona, e ao longo dos anos expandiu suas operações e adquiriu várias empresas de energia em diferentes países. A Naturgy está presente em mais de 30 países, incluindo Espanha, México, Colômbia, Argentina, Brasil e outros países europeus.
Canais de Atendimento da Naturgy
Se você mora no estado do Rio de Janeiro ou São Paulo, com certeza já deve ser cliente ou pelo menos já ouviu falar da Naturgy, afinal de contas ela é a maior distribuidora em vendas de gás do país com mais de 1,1 milhões de clientes. Dessa forma, você pode ter certeza de que a Naturgy possui vários serviços de atendimento de alta qualidade para atender seus clientes, por isso confira a seguir todos os veículos de comunicação da empresa!
SAC – Naturgy Telefone
O canal de atendimento primário que normalmente encontramos nas empresas que operam no Brasil é o SAC, que é basicamente um serviço de comunicação por telefone que permite o cliente ter um contato direto com um agente da empresa, dessa forma podendo tirar dúvidas, fazer reclamações ou até mesmo dar sugestões para melhorar os serviços da empresa.
Devido a sua grande área de atuação, a Naturgy disponibiliza vários contatos para que você possa falar com o SAC, veja a seguir todos os telefones disponíveis:
- SAC para o Rio de Janeiro, capitais e regiões metropolitanas – 0800 024 7766
- SAC para o interior do Rio de Janeiro – 0800 282 0205
- SAC para São Paulo – 0800 772 2348
Ambos os contatos que passamos acima possuem horário de atendimento para clientes residenciais e pequenos comércios de segunda a sexta-feira, das 07h às 20h.
Aqui estão algumas das principais situações em que você pode entrar em contato com o SAC da Naturgy:
- Informar sobre Falta de Gás ou Problemas Técnicos: Se você estiver enfrentando uma interrupção no fornecimento de gás ou tiver problemas técnicos com seu serviço, pode relatar isso ao SAC para que a empresa tome as medidas necessárias.
- Solicitação de Segunda Via de Fatura: Se você precisar de uma segunda via da sua fatura, pode solicitar isso através do SAC.
- Consulta de Débitos e Pagamentos: O SAC pode fornecer informações sobre débitos pendentes, confirmar pagamentos realizados e esclarecer dúvidas sobre sua conta.
- Solicitação de Ligações e Desligamentos de Gás: Para solicitar a ligação de um novo serviço de gás ou o desligamento do serviço existente, você pode entrar em contato com o SAC.
- Alteração de Dados Cadastrais: Caso precise atualizar informações pessoais ou comerciais no cadastro da Naturgy, como endereço ou nome do titular, o SAC pode realizar essas alterações.
- Reclamações e Sugestões: Se tiver alguma reclamação sobre o serviço prestado ou sugestões de melhorias, pode reportar isso ao SAC.
- Informações Gerais: Para obter informações gerais sobre os serviços, tarifas, promoções e outros aspectos relacionados à Naturgy.
O contato com o SAC da Naturgy pode ser feito por telefone. É importante ter em mãos informações relevantes, como número da conta ou CPF/CNPJ do titular, para agilizar o atendimento.
Atendimento especial para deficientes auditivos e de fala
Pensando no quesito da acessibilidade, a Naturgy já oferece um serviço de atendimento exclusivo para pessoas que possuam deficiências auditivas e de fala, para entrar contato com a empresa, basta ligar para o telefone 0800 031 0234.
Telefones de Emergência
Além do SAC, a Naturgy também oferece alguns canais de atendimento telefônico caso você precise relatar uma emergência como vazamento de gás em sua rua ou dentro de casa, confira onde ligar caso isso aconteça:
- 0800 024 0197 – Rio de Janeiro
- 0800 770 5252 – São Paulo
Naturgy Telefone WhatsApp
Na atualidade o WhatsApp é sem dúvidas o maior canal de comunicação que a população brasileira utiliza, sabendo disso várias empresas também usam esse aplicativo para poderem oferecer um atendimento mais prático e ágil para seus clientes, contudo a Naturgy ainda não dispõe de nenhum serviço de atendimento pelo WhatsApp, dessa forma para falar com a empresa é preciso utilizar os outros meios de comunicação que citamos neste texto.
Veja Também: WhatsApp Nacional Gás
Atendimento Digital
Mesmo que o Naturgy telefone WhatsApp ainda não esteja disponível, você pode trocar mensagens com a empresa através de um Web Chat que está disponível na seção do Minha Naturgy, com essa ferramenta você pode falar com a Naty, a assistente virtual da Naturgy, porém caso ela não consiga resolver suas questões, é possível solicitar o atendimento de um dos agentes da empresa.
Para ter acesso ao atendimento digital, vá até o site oficial da Naturgy e clique na opção “Atendimento” que aparece na parte superior da plataforma, após fazer isso clique em “Contato” e escolha a opção “Atendimento Digital”, desse jeito você vai poder ter acesso a um link que leva direto para a seção do Minha Naturgy, quando estiver nessa página basta clicar no ícone de mensagem azulado que aparece no canto inferior direito, para dar início ao atendimento basta enviar uma mensagem qualquer e aguardar a resposta da atendente.
Redes Sociais
As redes sociais não possuem a mesma finalidade que os outros serviços de atendimento que citamos ao longo desse texto, contudo elas são ótimas ferramentas de informação que sempre deixam os clientes atualizados sobre tudo o que está acontecendo com a empresa, dessa forma confira em quais plataformas a Naturgy divulga suas publicações:
Ouvidoria
Como a própria Naturgy cita em sua plataforma digital, a ouvidoria da empresa serve para facilitar e buscar solucionar questões pendentes que não foram resolvidas pelos outros serviços de atendimento da empresa.
Assim como o SAC, o serviço de ouvidoria da Naturgy é dividido para os dois estados de atuação da empresa, além disso o atendimento é feito através de formulários que podem ser facilmente acessados na seção de Ouvidoria da Naturgy. Nessa mesma página você pode ter acesso aos contatos do Procon tanto do Rio de Janeiro quanto de São Paulo, dessa forma podendo receber auxílio caso a ouvidoria não seja eficiente para te ajudar.
E aí, gostou?
Agora que você já leu todo o nosso conteúdo e sabe onde ligar para tirar suas dúvidas ou solicitar assistência técnica para a Naturgy, gostaríamos que você deixasse aqui embaixo um comentário breve nos falando do que achou do nosso texto, isso é muito útil para nós da equipe do KD pois assim podemos sempre tentar trazer conteúdos novos e melhores para você!
Perguntas Frequentes
Como falar com o suporte da Naturgy?
A Naturgy dispõe de alguns contatos telefônicos para que você possa pedir informações ou solicitar um serviço específico. Para ligar do estado do Rio de Janeiro os telefones são 0800 024 7766 e 0800 282 0205, para ligar do estado de São Paulo disque 0800 772 2348.
Qual é o telefone de emergência da Naturgy?
Para ligações de emergência no estado do Rio de Janeiro disque 0800 024 0197, para ligações no estado de São Paulo o contato é 0800 770 0525.
Qual é o Naturgy telefone WhatsApp?
Atualmente a Naturgy não utiliza o WhatsApp para falar com seus clientes.
Administrador de empresas, profissional de marketing e empreendedor na internet. Atualmente é responsável pela empresa de mídia tech TMX Marketing, gerenciando vários portais de renome na internet. Escreve e revisa todos os conteúdos para garantir a qualidade dos textos, e trazer as últimas novidades e informações para os leitores.