Está precisando entrar em contato com a Petz para tirar uma dúvida ou comprar um presente para seu bichinho de estimação? Se esse for o caso então confira aqui e agora nesse artigo do KD todos os serviços de atendimento que a empresa disponibiliza para seus clientes como o Petz telefone, atendimento virtual, formulário para contato, ouvidoria e muito mais!
Canais de Atendimento da Petz
Nos dias de hoje os pets já fazem parte das nossas famílias, dessa forma para manter seu animalzinho de estimação sempre saudável e feliz, é muito importante que você compre medicamentos e rações em lojas confiáveis e que possuam bons serviços de atendimento.
A Petz atualmente é a maior rede de pet shops do Brasil e desde sua fundação em 2003 sempre teve como principal missão criar um valor na interação com os apaixonados por animais de estimação através de serviços de qualidade, tanto em relação a produtos quanto atendimento, dessa forma confira a seguir todos os meios que a empresa disponibiliza para que seus clientes possam entrar em contato!
SAC – Petz Telefone
Quando possuímos alguma dúvida ou precisamos resolver algum problema com uma empresa, tradicionalmente o primeiro serviço de atendimento que tentamos contatar é o SAC, afinal de contas esse canal é o responsável por receber solicitações diversas dos clientes da empresa.
A Petz não possui um SAC no modelo 0800 como normalmente se encontra em outras empresa, no entanto ela possui sim um serviço de atendimento telefônico, que pode ser contatado pelo número (11) 3434-6980. O horário de atendimento desse serviço é de segunda a sexta-feira das 08h às 21h, sábados e domingos das 08h às 18h e em feriados das 09h às 16h.
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Petz Telefone WhatsApp
A algum tempo atras o WhatsApp surgiu como um simples aplicativo de mensagens, contudo atualmente ele é um dos principais veículos de comunicação do mundo com bilhões de usuários ativos, sabendo disso várias instituições grandes e pequenas já possuem ao menos um contato pelo aplicativo para atenderem seus clientes de uma forma prática e eficiente.
A Petz está inclusa no grupo de empresas que usa o WhatsApp para falar com seus clientes, inclusive atualmente o serviço de atendimento via WhatsApp é um dos principais canais de comunicação da empresa. Para falar com o WhatsApp Petz, salve em seu celular o número +55 11 3434-6980, após fazer isso abra o aplicativo do WhatsApp e procure pelo contato com o nome “Petz”, envie uma mensagem e espere ser atendido pela assistente virtual da empresa que vai te guiar para o setor de atendimento específico.
Atendimento Virtual
Além do Petz telefone WhatsApp, você pode falar com a empresa de uma forma interativa através de um Web Chat que fica disponível no site oficial da rede de pet shops. Para ter acesso a esse serviço, vá até o site da Petz e clique no ícone de mensagem que aparece no canto inferior esquerdo da tela, dessa forma você vai ter acesso ao Chat e vai poder obter informações diretamente com o agente virtual da empresa.
Formulário de Contato
Se você precisa registrar uma reclamação ou obter informações, mas não tem tempo para ficar esperando até ser atendido, dentro do próprio site da Petz você pode preencher um formulário de atendimento para que a empresa entre em contato com você. Para ter acesso a esse recurso, clique na opção “Atendimento” que está bem em cima da plataforma digital, depois clique em “E-mail” e registre suas solicitações no formulário.
Canal de Denúncias
Se você presenciou em uma das lojas da Petz alguma situação que vai contra as políticas de ética da empresa e queira registrar esse incidente, basta entrar em contato com o Canal de Denúncias da empresa, para fazer isso você pode ligar para o telefone 0800 882 0612, ou então registrar um relato digitalmente direto pelo site.
Ouvidoria
Se as suas manifestações não tenham sido bem solucionadas pelos cansais de atendimento primários da Petz, você pode entrar em contato com a ouvidoria da empresa para pode obter uma solução definitiva, para fazer isso basta ligar para o número de telefone (11) 3434-6888 ou então enviar uma mensagem para o endereço de e-mail ouvidoria@petz.com.br.
Redes Sociais
Geralmente as redes sociais não oferecem o mesmo suporte para os clientes como os serviços de atendimento que comentamos ao logo dessa redação, porém elas são ótimas tecnologias de informação e sempre nos deixam atualizados sobre tudo o que acontece na empresa, por isso confira a seguir em quais plataforma a Petz já está presente:
Reclame Aqui
A reputação da Petz – Loja Online no Reclame Aqui é geralmente considerada boa, conforme os dados fornecidos:
- A empresa recebeu um total de 3671 reclamações.
- Respondeu a 97.6% das reclamações recebidas, o que demonstra um bom índice de atendimento ao cliente.
- Atualmente, há 89 reclamações aguardando resposta, o que representa um número relativamente baixo comparado ao volume total de reclamações.
- Das reclamações que foram avaliadas pelos consumidores (1955 reclamações avaliadas), a nota média atribuída foi de 6.59.
- 67.8% dos consumidores que avaliaram voltariam a fazer negócio com a empresa.
- A Petz resolveu 84.7% das reclamações recebidas, o que indica um esforço considerável em resolver os problemas dos clientes.
- O tempo médio de resposta da empresa é de 7 dias e 13 horas, o que está dentro de um intervalo razoável para atendimento de reclamações.
Em resumo, embora haja espaço para melhorias na nota média e na resolução de reclamações, a Petz – Loja Online tem se destacado por responder a uma grande parte das reclamações e por ter uma taxa alta de resolução de problemas. A maioria dos consumidores avalia positivamente o atendimento, e uma parcela significativa estaria disposta a fazer negócios novamente com a empresa.
E aí, gostou?
Conseguiu resolver suas pendencias com a empresa? Nossas dicas foram úteis? Esperamos que a informação que disponibilizamos nesse artigo tenham sido úteis para você resolver seus problemas com a Petz, agora, se você gostou desse conteúdo e tem interesse em saber um pouco mais sobre como entrar em contato com outras empresas ou dicas de decoração, confira a página principal do KD!
Perguntas Frequentes
Como entrar em contato com a Petz?
Para falar com a Petz você pode ligar para a central de atendimento da empresa pelo telefone (11) 3434-6980. O horário de atendimento desse serviço é de segunda a sexta-feira das 08h às 21h, sábados e domingos das 08h às 18h e em feriados das 09h às 16h.
Qual é o Petz telefone WhatsApp?
O WhatsApp da Petz pode ser acessado enviando uma mensagem para o número +55 11 3434-6980.
Qual é o telefone do Canal de Denúncias da Petz?
Para abrir um relato no Canal de Denúncias da Petz você pode ligar para o número de telefone 0800 882 0612.
Como falar com a ouvidoria da Petz?
A central de ouvidoria da Petz pode ser contatada ligando para o telefone (11) 3434-6888, ou então enviando uma mensagem para o endereço de e-mail ouvidoria@petz.com.br.
Administrador de empresas, profissional de marketing e empreendedor na internet. Atualmente é responsável pela empresa de mídia tech TMX Marketing, gerenciando vários portais de renome na internet. Escreve e revisa todos os conteúdos para garantir a qualidade dos textos, e trazer as últimas novidades e informações para os leitores.
Boa noite. Solicitei o cancelamento da minha assinatura. O meu pet faleceu.
E até o momento não obtive resposta. Se cancelaram ou não.
Hoje recebi uma notificação informando que o produto estava vindo. Gostaria de saber porque?
A minha pet, ficou internada na seres Ricardo Jafet 1750, fizeram os procedimentos, e depois eu não vi melhora da pet. Agora estou sofrendo extorsão, de um veterinário que chamaram de fora e a coordenadora, que nunca vi, esta intimidando minha filha, Isabela de Moraes. Nunca passei isso na Petz e sempre fui bem atendida na seres Augusta e Pacaembu. A anos eu deixava minha pet lá, e agora tenho que lidar com esse tipo de gente.