Está querendo entrar em contato com o suporte da DHL para poder rastrear uma encomenda ou então esclarecer alguma dúvida com a empresa? Sendo assim, confira aqui e agora nesse artigo do KD todos os contatos dos serviços de atendimento da empresa como o DHL telefone WhatsApp, SAC, atendimento virtual via chat, formulário de contato e muito mais!
Meios de Contato da DHL
Nos dias de hoje é muito comum que utilizemos serviços de logística para poder enviar e receber encomendas, contudo, para que uma empresa desse nicho de mercado seja considerada como confiável, é muito importante que ela ofereça para seus clientes canais de atendimento eficientes, pois dessa forma o consumidor se sentira seguro sabendo onde pode ligar quando precisar resolver algum problema ou esclarecer alguma dúvida sobre um serviço da empresa.
A DHL é uma das maiores empresas de logística do mundo, atuando em mais de 220 países e entregando mais de 1 milhão de encomendas por ano. Sendo assim, é claro que a DHL dispõe para seus clientes diversos serviços de atendimento de ótima qualidade, por isso continue lendo essa redação e descubra todos os meios que existem para que você possa falar com a empresa!
Central de Ajuda – FAQ
Antes de tentar contatar qualquer um dos serviços de atendimento que iremos citar nesse artigo, consideramos bem valido que você dê uma olhada nas centrais de ajuda e FAQ no site da DHL, pois nessas seções estão disponíveis diversas informações úteis sobre os serviços da empresa e também os principais questionamentos que frequentemente são feitos pelos clientes da empresa.
No site da DHL existem duas seções de FAQ, uma dedica aos serviços da DHL Express e outra ao DHL eCommerce Solutions, porém as duas opções podem ser acessadas diretamente pela página de Atendimento ao Cliente.
Telefone da DHL Express
Se você envie uma encomenda pela DHL ou então está esperando um pedido, tire suas dúvidas ou solicite suporte ligando para a Central de Atendimento da DHL Express, que pode ser contatada através dos seguintes contatos:
- Atendimento em São Paulo: +55 11 3618 3200
- Atendimento em outras localidades do Brasil: 0800 771 3451
Telefone da DHL eCommerce Solutions
Está procurando suporte para os serviços do eCommerce da DHL? Se esse for o caso então ligue para o telefone +1 317 554 5191. O horário de funcionamento desse canal é de segunda a sexta-feira, das 08h às 21h.
DHL Telefone WhatsApp
O WhatsApp é atualmente uma das maiores plataforma de comunicação do mundo, com isso milhares de instituições já oferecem para seus clientes ao menos um serviço de suporte pelo aplicativo, afinal de contas essas empresas sabem que pelo WhatsApp é possível entregar um atendimento mais eficiente e agradável para o cliente.
Para entrar em contato com o DHL telefone WhatsApp, salve em seu celular o número +55 11 4200-0033, em seguida abra o WhatsApp e procure pelo contato com o nome “DHL Express Brazil”, para dar início ao processo de atendimento, envie uma mensagem qualquer e aguarde até um dos agentes da empresa entrar na conversa.
Veja Também: Fedex Telefone
Atendimento Virtual
Além do canal de suporte e rastreio pelo WhatsApp, a DHL também oferece em sua plataforma digital um serviço de atendimento virtual que ocorre através de um Web Chat.
Para ter acesso a essa ferramenta, vá até o site oficial DHL na seção de Atendimento da DHL Express, em seguida clique no ícone de mensagem azul que aparece no canto inferior direito da tela, dessa forma você vai abrir uma janela de chat para poder conversar com a atendente virtual da empresa, além disso através desse serviço você pode tratar sobre assuntos como:
- Rastreamento
- Cotação/Coleta
- Pagar impostos
- Dúvidas
Formulário de Contato
Caso você não possua vontade de conversar diretamente com um dos atendentes da empresa para poder registrar suas dúvidas ou reclamações, a DHL disponibiliza em seu site alguns formulários de contato para que você envie suas solicitações. Essas ferramentas de comunicação podem ser acessadas na seção de atendimento do DHL Express, basta clicar em uma das opções que aparece no menu “Contate-nos”.
Para dúvidas ou reclamações sobre envios:
- Rastreamento de encomendas: Utilize o campo “Rastrear” na página inicial do site da DHL para acompanhar o status da sua remessa. Se você ainda não tiver o número de rastreamento, poderá inseri-lo no formulário de contato.
- Atraso na entrega: Informe a data de envio e o número de rastreamento da sua encomenda, explique o problema e solicite informações sobre o andamento da entrega.
- Dano à encomenda: Descreva o dano da forma mais detalhada possível, incluindo fotos se possível, e forneça o número de rastreamento da sua encomenda.
- Perda da encomenda: Informe a data de envio, o número de rastreamento da sua encomenda e explique o que aconteceu.
- Outras dúvidas ou reclamações: Se você tiver qualquer outra dúvida ou reclamação relacionada a um envio, utilize o formulário de contato para entrar em contato com a DHL.
Para outros assuntos:
- Informações sobre serviços: Utilize o formulário de contato para solicitar informações sobre os serviços da DHL, como preços, prazos de entrega e opções de envio.
- Abertura de conta: Se você deseja abrir uma conta corporativa na DHL, utilize o formulário de contato para solicitar mais informações.
- Reclamação sobre atendimento: Se você não ficou satisfeito com o atendimento que recebeu da DHL, utilize o formulário de contato para registrar sua reclamação.
- Sugestões e elogios: Você também pode utilizar o formulário de contato para enviar sugestões ou elogios para a DHL.
Ao preencher o formulário de contato, lembre-se de:
- Fornecer o máximo de informações possível, como nome completo, endereço, número de telefone, número de rastreamento da encomenda (se for o caso) e uma descrição detalhada do seu problema ou solicitação.
- Selecionar a categoria que melhor se encaixa no seu caso.
- Ser claro e conciso na sua mensagem.
- Revisar cuidadosamente as informações antes de enviar o formulário.
Ouvidoria
A ouvidoria é um serviço de atendimento de segunda instancia responsável por resolver questões que foram mal solucionadas pelos outros canais de suporte da empresa como o SAC. Mesmo sendo um recurso praticamente fundamental, infelizmente a DHL ainda não oferece nenhum contato exclusivo para a ouvidoria.
Nesse caso, se mesmo após ter consultado o SAC, as suas questões ainda não foram respondidas pela empresa, o recomendado é tentar contatar um órgão de defesa do consumidor da sua região para que medidas administrativas sejam tomadas.
Redes Sociais
Apesar das redes sociais não serem canais de atendimento como os outros serviços que citamos nesse artigo, é impossível negar o fato de que elas são ótimas para manter os clientes informados sobre as novidades da empresa, por isso confira a seguir em quais plataformas a DHL já está presente!
E aí, gostou?
Aqui no KD nosso principal foco é entregar para nossos leitores um conteúdo completo e interativo, sendo assim esperamos que após a litura dessa redação você tenha conseguido entrar em contato com a DHL para resolver seus problemas. Se por acaso você acha que faltou alguma informação em nosso artigo, ou então gostaria de expressar sua opinião, sinta-se à vontade para registrar sua mensagem no espaço aqui abaixo.
Perguntas Frequentes
Qual é o contato da DHL?
Para poder resolver algum problema com os serviços da DHL Express, ligue para o telefone +55 11 3618 3200 ou 0800 771 3451, no entanto, se precisar de suporte para o eCommerce, ligue para +1 317 554 5191.
Qual é o DHL Telefone WhatsApp?
Para entrar em contato com o DHL telefone WhatsApp, salve em seu celular o número +55 11 4200-0033.
A DHL possui algum contato de ouvidoria?
Mesmo sendo um serviço de atendimento essencial, infelizmente a DHL ainda não possui um contato específico de ouvidoria.
Administrador de empresas, profissional de marketing e empreendedor na internet. Atualmente é responsável pela empresa de mídia tech TMX Marketing, gerenciando vários portais de renome na internet. Escreve e revisa todos os conteúdos para garantir a qualidade dos textos, e trazer as últimas novidades e informações para os leitores.
Meu noivo me enviou da Polônia um pacote com vários itens, o entregador disse que era mil reais para entregar, eu paguei, depois dizem que era 200, paguei, ele disse que tenho que completar o pagamento, sendo que já paguei! Ele não devolveu meu dinheiro nem entrada os meus itens. Quero minhas coisas ou meu dinheiro já estou acionado a polícia.
Acabei de ter um atendimento péssimo da DHL, no site aparece que minha encomenda teve status de liberação alfandegaria porém o atendente não conseguiu ver esta informação no sistema dele pra me passar o link para pagamento de taxas, me pareceu estranho no site da DHL eu ter acesso a informações que o próprio funcionário da DHL não tem, ficou a duvida (pelo atendimento) se por causa do horário (final de expediente da sexta) o atendente prezou mais por encerrar logo a ligação do que me ajudar com minha remessa, já com prazo bem prejudicado devido a greve na receita. Estranhamente o atendente parece ter feito uma manobra pra não me enviar para a avaliação após a ligação, acredito que ele percebeu que não fazia sentido eu ter mais informações de rastreio da DHL do que ele. Uma pena, perderei mais 3 dias por essa falta de interesse em ajudar a amenizar a greve da receita, nota 0 (zero) pro atendimento da DHL, precisam reciclar os atendentes.