Visto a recente evolução que o mundo dos negócios obteve, e a necessidade de se comunicar com o cliente, opções como mensagem automática no WhatsApp se tornaram muito interessantes, nas quais as mesmas têm o objetivo de esclarecer que você não está disponível no momento, e da mesma forma evitar com que seus clientes fiquem muito tempo sem respostas. Evitando assim, que o cliente feche com o seu concorrente visto a demora para resposta.
O que são as mensagens automáticas no WhatsApp?
As mensagens automáticas no WhatsApp são mensagens que podem ser programadas para responder os seus amigos, familiares ou clientes, quando você não estiver disponível para responder naquele momento. Essas mensagens podem ser usadas visando dar um bom dia, um aviso, ou ainda, avisar para a pessoa que enviou a mensagem para você que você não está atendendo naquele momento.
Da mesma forma, elas podem ser usadas como uma estratégia de comunicação para o seu negócio seja para marcar presença ou divulgar campanhas e promoções.
Visto as utilidades que a função proporciona, elas são um sucesso para qualquer tipo de negócio. Portanto, vale a pena investir nessa estratégia. Confira, a seguir, como aderir a esta função no WhatsApp.
Como colocar mensagem automática no WhatsApp?
Entender como colocar a mensagem automática no WhatsApp pode ser algo muito útil para você empreendedor, mas esse tipo de função está disponível para quem tem o WhatsApp Business.
Mas, se você não tem o WhatsApp Business, não se preocupe, você também consegue colocar mensagens automáticas no seu WhatsApp pessoal. Existem alguns apps que você encontra que tem essa mesma função.
Portanto, a seguir veja como utilizar este recurso tanto para o seu negócio, quanto para o seu WhatsApp de uso pessoal:
Com o WhatsApp Business
O WhatsApp Business é uma versão do app de mensagens que vai ajudar o empreendedor e na hora de fazer o atendimento dos seus clientes.
E a automatização de mensagens é uma que vai ajudar! O WhatsApp Business Está disponível para download nos sistemas Android e IOS.
Quando você baixar o app e configurar de acordo com o que você deseja, veja o passo a passo abaixo para usar o recurso de mensagem automática no WhatsApp:
- Com o app já aberto, vá até os três pontinhos no canto superior direito da tela. Depois, vá em Configurações para acessar as preferências do seu aplicativo;
- Em seguida, vá em Ferramentas Comerciais. Nesta tela, você terá as opções de “Mensagem de Ausência”, “Mensagem de Saudação” e outras;
- Escolha o tipo de mensagem que você quer, e ative o item Enviar Mensagem e clique no ícone de lápis para editar o texto que quer mandar para os seus clientes. Clique em OK quando terminar;
- Em seguida, escolha qual vai ser o horário que a mensagem automática será acionada e para quem poderá ou não a receber essa mensagem;
- Feito isso, clique em salvar no canto superior direito da tela, para colocar a sua mensagem em funcionamento.
Com o WhatsApp Business API
Se você tem muitos atendimentos por dia, e é interessante aderir ao WhatsApp Business API, ou WhatsApp Business Solution. Este aplicativo criado pelo Facebook foi idealizado visando a utilização por parte de empresas de médio e grande porte, onde o mesmo proporciona meios de comunicações mais eficientes dispondo-se a auxiliar as empresas a melhoram a comunicação com o cliente.
Esta versão do WhatsApp envolve plataformas de atendimento digital, o que quer dizer que a empresa consegue fazer vários atendimentos em um só número de telefone.
O WhatsApp Business API traz a possibilidade de criar chatbots no seu atendimento via WhatsApp. Essa função é boa para acelerar o atendimento e evitar que o chat fique congestionado (fique sobrecarregado), além de trazer outras funções que são interessantes para melhorar todos os resultados que seu negócio traz.
Para aderir ao WhatsApp Business API é preciso buscar um Solution Partner, que são provedores de soluções parceiros do Facebook.
Com o WhatsApp Padrão
Como mencionado acima, a opção de mensagens automáticas não está disponível no aplicativo convencional. Entretanto existem apps por fora que podem vir a ser úteis para implementar este recuso no WhatsApp padrão.
Os mais famosos são: WhatsAuto, AutoResponder para WhatsApp e o Auto Reply Bot for WA.
Quando enviar mensagem automática no WhatsApp para clientes?
Agora que você entendeu como ligar as mensagens automáticas ao seu negócio, veja como elas podem ser utilizadas.
- No momento em que o cliente entrar em contato com você a primeira vez, deste modo a mensagem automática poderá auxiliar o cliente a como seguir para os passos seguintes do atendimento;
- Em uma eventual dúvida por parte do cliente sobre algum produto ou serviço oferecido por sua empresa;
- Quando a sua equipe está fora, seja por férias coletivas ou fim do expediente. A mensagem automática pré-definida irá informar sobre o período de ausência bem como o dia e horário que a empresa retornará.
Por que implementar as mensagens automáticas no WhatsApp do seu negócio?
Se você ainda tem certeza sobre a necessidade de aplicar ou não a mensagem automática no WhatsApp da sua empresa, veja mais razões para que você não deixe de usar esta função.
1. Redução de tarefas repetitivas
Cansado de responder as mesmas dúvidas e perguntas todos os dias? Através da automatização de mensagens você economiza tempo para utilizar em outra tarefa e traz estas respostas em relação a dúvidas e perguntas comuns de forma instantânea e eficaz.
2. Aumenta o engajamento do público
Toda vez que o seu cliente for atrás de você e receber uma resposta rápida e eficaz, ele terá maior confiança na sua marca afim de recomendar a mesma para futuros novos clientes. Desta forma, aumentando muito o engajamento do seu negócio.
3. Aumenta a satisfação do cliente e melhora o atendimento
Receber uma resposta sobre sua dúvida de forma rápida pode vir a ser muito satisfatório. Fator esse que influencia diretamente na experiencia do cliente com o atendimento da empresa.
Automatize e melhore o atendimento da sua empresa no WhatsApp
De acordo com o que foi mencionado no artigo, você já sabe o quanto é importante ter um bom atendimento na sua companhia. As mensagens automáticas vão ser indispensáveis para melhorar a experiência do cliente da sua empresa, está na hora de implementar este recurso e colocá-lo em prática.
E aí, Gostou?
E então, entendeu como colocar mensagem automática no WhatsApp? Caso tenha ficado com alguma dúvida, não deixe de comentar aqui abaixo que vamos tentar ajuda você!
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Perguntas Frequentes
O que é mensagem automática no WhatsApp?
Mensagem automática no WhatsApp é uma mensagem que você pode configurar para ser enviada automaticamente a alguém que você não está conseguindo responder imediatamente. Isso pode ser útil se, por exemplo, você estiver ocupado demais para responder a todas as mensagens que recebe.
Como colocar mensagem automática no WhatsApp?
Você pode usar o WhatsApp Business, WhatsApp Business API, ou o próprio WhatsApp padrão, mas você vai precisar fazer o uso de apps externos para que isso funcione.
Por que color mensagens automáticas no WhatsApp?
Mensagens automáticas no WhatsApp podem ser usadas caso você tenha um negócio, por exemplo, dessa forma seu cliente não fica sem resposta e logo mais você consegue entrar em contato com ele.
Administrador de empresas, profissional de marketing e empreendedor na internet. Atualmente é responsável pela empresa de mídia tech TMX Marketing, gerenciando vários portais de renome na internet. Escreve e revisa todos os conteúdos para garantir a qualidade dos textos, e trazer as últimas novidades e informações para os leitores.