Você é ou quer ser um cliente da Equatorial Energia, mas tem dúvidas de como entrar em contato? O KD fez este artigo para te mostrar como entrar em contato através de seus canais de comunicação, como o WhatsApp Equatorial , SAC e muito mais! Leia até o final para descobrir todas as formas de contatar a empresa.
Meios de Comunicação
É bem importante que existam várias formas de entrar em contato com a empresa, já que dessa forma, quando acontecer qualquer problema, dúvida, ou solicitação de serviço os clientes saberão e terão várias opções de contato com a empresa. E por esse motivo, trouxemos esse artigo. Veja a seguir todas as formas de contato com a Equatorial!
SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor
O SAC, que significa “Serviço de Atendimento ao Cliente”, é um setor ou canal de comunicação criado por empresas e organizações para interagir com seus clientes. Seu principal objetivo é oferecer suporte, esclarecimentos e resolver problemas relacionados aos produtos ou serviços oferecidos pela empresa. O SAC desempenha um papel crucial na gestão do relacionamento com o cliente e na manutenção de sua satisfação.
- Canal de Comunicação: O SAC é um canal de comunicação direta entre a empresa e seus clientes. Pode ser acessado por telefone, e-mail, chat online, aplicativos de mensagens, redes sociais, entre outros meios.
- Resolução de Problemas: Um dos principais propósitos do SAC é solucionar os problemas dos clientes de maneira eficaz e ágil. Isso inclui desde questões simples, como informações sobre produtos, até problemas mais complexos, como reclamações e falhas no atendimento.
- Satisfação do Cliente: Um SAC eficiente pode contribuir significativamente para a satisfação do cliente. Quando os clientes têm suas dúvidas e problemas resolvidos de maneira rápida e satisfatória, eles tendem a ter uma visão mais positiva da empresa.
- Reclamações e Feedback: O SAC também é o canal por meio do qual os clientes podem fazer reclamações formais e fornecer feedback sobre sua experiência com a empresa. Isso é valioso para aprimorar o atendimento e evitar problemas recorrentes.
A Equatorial no Pará atende pelo telefone de SAC – 0800 091 0196.
E caso você precise de um telefone mais especializado, devido a alguém que tenha uma deficiência de falar ou audição, pode ligar através do telefone 0800-642-2333.
Clara Assistente Virtual
Vamos conhecer a Clara? A Clara é a assistente virtual que cuida do atendimento dos clientes da Equatorial via WhatsApp. Ela é responsável por abrir as chamadas de falta de energia, fazer o cadastro da Tarifa Social Baixa Renda, consultar débitos, solicitar religação de energia e código para o pagamento.
A Equatorial garante oferecer um serviço de assistência ideal, rápido, simples e sem travas.
Como Entrar em Contato
Assim como você faz com um novo contato na agenda do seu celular, faça com o número da Clara, siga as instruções abaixo para entender:
- Salve o número (91) 3217- 8200 na sua agenda
- Busque por” Clara” nos contatos do WhatsApp Equatorial
- Fale com Clara dando um “oi”
- Responda “sim” concordando em ser atendido (a) pela assistente virtual
- Digite o seu nome completo e informe o CPF, CNPJ do titular ou código único
- Confirme os dados para confirmar sua unidade consumidora
- Escreva o serviço que deseja, conforme as opções oferecidas
- Dessa forma você vai estar falando com o número de WhatsApp Equatorial!
Você pode solicitar vários serviços à Clara, como:
- Abertura de chamadas de falta de energia: Caso esteja enfrentando problemas com o fornecimento de energia elétrica.
- Cadastro na Tarifa Social Baixa Renda: Para verificar se você se qualifica e cadastrar-se no programa de desconto na conta de energia.
- Consulta de débitos: Para saber informações sobre valores de contas em aberto.
- Solicitação de religação de energia: Caso o fornecimento de energia tenha sido interrompido e precise ser religado.
- Código para pagamento: Para obter informações sobre formas de pagamento e códigos necessários.
Para obter um serviço rápido e eficiente, basta iniciar uma conversa com Clara e informar qual assistência você precisa.
Reclame Aqui – Equatorial
Para registrar uma reclamação sobre a Equatorial Energia no Reclame Aqui, siga estes passos:
- Acesse o site do Reclame Aqui.
- Na barra de pesquisa, digite “Equatorial Energia” e aguarde os resultados aparecerem.
- Clique no perfil da empresa Equatorial Energia que corresponde à sua região ou à empresa específica que deseja reclamar.
- Na página da empresa, procure pelo botão “Reclamar” ou “Fazer uma reclamação” e clique nele.
- Você será redirecionado para uma página onde poderá detalhar sua reclamação. Preencha as informações solicitadas, como seu nome, e-mail, telefone, o título da reclamação e, principalmente, descreva detalhadamente o problema que você está enfrentando com a Equatorial Energia.
- Após preencher todos os campos necessários, revise as informações e confirme o envio da reclamação.
- Uma vez que sua reclamação for registrada, aguarde a resposta da empresa. O Reclame Aqui oferece um espaço para o diálogo entre consumidor e empresa para tentar resolver o problema de forma amigável.
Certifique-se de manter-se informado sobre as atualizações da sua reclamação e responder a quaisquer perguntas que a Equatorial Energia possa fazer através da plataforma.
Saiba Mais
Redes Sociais
As redes sociais também são um forte veículo de comunicação para auxiliar os clientes, elas transmitem a informação de uma forma simples e rápida para seus consumidores. Se você quiser sempre estar informado sobre as notícias da Equatorial, de uma olhada em algumas mídias sociais que deixamos para você:
Web Site Equatorial
Como já havia sido citado antes a Equatorial possui várias filiais em seu grupo, para não ficar perdido pesquisando onde achar as informações da empresa no seu estado, acesse a página principal da Equatorial, onde irá poder selecionar qual estado está buscando.
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Este artigo foi útil para você? Agora já sabemos como contatar o WhatsApp Equatorial e outras formas de contato! Não se esqueça de comentar aqui embaixo sua opinião sobre este artigo feito pela equipe do Portal KD.
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Perguntas Frequentes
O que é, e qual o telefone de SAC para meu estado?
O telefone de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) de uma empresa é um meio de contato entre a empresa e seus clientes, destinado a receber e tratar demandas, queixas, elogios, sugestões e outros tipos de comunicação relacionadas ao atendimento e aos serviços prestados pela empresa. O objetivo do SAC é garantir a satisfação dos clientes e a resolução de problemas de forma rápida e eficiente. Ele pode ser acessado por meio de telefone, e-mail, chat ou outros meios de comunicação eletrônica. A existência de um canal de atendimento eficaz é crucial para a reputação e imagem de uma empresa. A Equatorial atua em diversos estados do Brasil, aqui vai uma lista com o contato de SAC de cada estado que a empresa atua:
• Pará: 0800 091 0196
• Maranhão: 0800 098 2998
• Piauí: 0800 086 0800
• Alagoas: 0800 082 0196
• Amapá: 0800 096 0196
• Rio Grande do Sul: 0800 721 2333
Qual o número de WhatsApp Equatorial para meu estado e qual a importância do app?
O WhatsApp Equatorial vai mudar de acordo com o estado. Veja a seguir a lista dos números:
Pará: (91) 3217- 8200
Maranhão: (98) 2055-0116
Piauí: (86) 3228-820• Alagoas: (82) 2126-920
Rio Grande do Sul: (51) 3382-5500
Ter WhatsApp em uma empresa é importante por diversos motivos. Primeiramente, ele permite uma comunicação mais rápida e eficiente com os clientes. Ao contrário de e-mails ou mensagens de texto, as mensagens no WhatsApp são entregues instantaneamente, o que ajuda a resolver questões de maneira mais ágil. Além disso, o WhatsApp permite a criação de grupos de discussão, o que facilita a comunicação interna entre equipes. Outra vantagem do WhatsApp é a possibilidade de enviar mídias, como fotos e vídeos, o que pode ser útil para mostrar produtos ou informações visuais. Também é possível fazer chamadas de voz e vídeo, o que é útil para resolver problemas mais complexos e para melhorar a relação com os clientes.
Quais outras formas de entrar em contato com a Equatorial?
Sendo um cliente da Equatorial você pode entrar contato através da agência web da empresa, para fazer isso é preciso efetuar um login no site da equatorial de seu estado para entrar na sua Conta Contrato.
Outra forma de comunicação com a empresa é pelo canal de Ouvidoria da Equatorial, onde se pode fazer manifestações relacionadas aos serviços da empresa. Para acessar esse canal, basta entra no site da Equatorial do seu estado, ir até o final da página e no menu escrito “Nossos Canais” clicar na opção “Ouvidoria”.
O que é e qual o telefone de ouvidoria da Equatorial?
De forma geral, a ouvidoria é um canal em que serve de intermediação do cliente com a companhia. Você pode fazer contato com a ouvidoria quando você não conseguir contatar a empresa pelos outros telefones de contato. Basicamente a ouvidoria vai solucionar seus problemas, exercer as mudanças necessárias, orientar os clientes e garantir a imparcialidade na resolução de problemas. E se você quer falar com a ouvidoria da Equatorial ligue no 0800-091-8500.
Quais as redes sociais da empresa?
As redes sociais também são um forte veículo de comunicação para auxiliar os clientes, elas transmitem a informação de uma forma simples e rápida para seus consumidores. Se você quiser sempre estar informado sobre as notícias da Equatorial, de uma olhada em algumas mídias sociais que deixamos para você: Facebook, Instagram, Twitter e Youtube.
Como realizar uma reclamação sobre a Equatorial?
Você pode registrar uma reclamação sobre a Equatorial Energia em plataformas como o Reclame Aqui, Consumidor.gov.br, Procon ou entrar em contato diretamente com a Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL). Essas são opções que podem ajudar a resolver o seu problema com a empresa. Certifique-se de ter todas as informações necessárias sobre o problema antes de fazer a reclamação.
Administrador de empresas, profissional de marketing e empreendedor na internet. Atualmente é responsável pela empresa de mídia tech TMX Marketing, gerenciando vários portais de renome na internet. Escreve e revisa todos os conteúdos para garantir a qualidade dos textos, e trazer as últimas novidades e informações para os leitores.
OlÁ! PRECISO QUE FAÇAM DE UMA CORRECÃO DO NÚMERO DA RESIDÊNCIA.
Gostaria muito de saber como faço para pagar faturas atrasadas. O site manda códigos que não funcionam, tentei pagar com meu cartão e a mensagem diz que só o titular pode pagar. O titular é meu pai que faleceu há um ano. Tentei o aplicativo, tão inútil quanto o site. O robô do Whatsapp é uma piada de mau gosto: repete as mesmas mensagens, e quando peço para falar com um atendente, simplesmente para de responder. Vergonhoso esse serviço. Esse número 0800 também não atende. O usuário fica sem opção e sem orientação para saber como ser atendido.